מדיניות ביטול והחזרים

מדיניות זו מסכמת את זכויות הביטול וההחזר בגין מנויים וחבילות קרדיטים ב-StudiesGo. היא משלימה את סעיף 9 בתנאי השימוש; בכל סתירה, יגברו תנאי השימוש והדין החל.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, סעיף 14ג, לקוח/ה שרכש/ה מנוי או חבילת קרדיטים בעסקת מכר מרחוק רשאי/ת לבטל את העסקה ללא צורך בנימוק תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ולקבל החזר בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יחושב לפי החלק שלא נוצל, ובניכוי: (א) קרדיטים שכבר נצרכו (קרדיטי קורסים וקרדיטי צ׳אט); ו-(ב) דמי ביטול הקבועים בחוק (עד 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

למימוש זכות הביטול תוך 14 הימים ולקבלת החזר, יש לפנות ל-contact@studiesgo.com ולציין שמדובר בבקשת החזר לפי סעיף 14ג.

ניתן לבטל מנוי בכל עת. ביטול עוצר חיובים עתידיים, והגישה נשמרת עד תום תקופת החיוב הנוכחית. ביטול לאחר 14 הימים אינו מזכה בהחזר יחסי על תקופה שכבר שולמה, אלא אם נקבע אחרת בדין או בהסכמת החברה.

איך מבטלים, לפי אופן הרכישה:

• רכישה באתר: מעמוד /credits. הוראת הקבע מול ספק הסליקה נסגרת, ולא ייווצר חיוב במחזור החיוב הבא.
• רכישה דרך App Store (iOS): דרך הגדרות המכשיר ← [שמך / Apple ID] ← "מנויים". לא ניתן לבטל מנוי App Store דרך האתר.
• רכישה דרך Google Play (Android): דרך אפליקציית Google Play ← "תשלומים ומנויים".

חבילת קרדיטים חד-פעמית היא עסקה נפרדת (לא מנוי מתחדש). זכות הביטול תוך 14 יום לפי סעיף 14ג חלה גם עליה, בניכוי קרדיטים שכבר נוצלו ודמי ביטול כחוק. קרדיטים שנוצלו אינם ניתנים להחזר או להמרה למזומן.

חבילה שנרכשה בתוך האפליקציה (App Store או Google Play) מחויבת על-ידי החנות, ולכן בקשת ההחזר בגינה מוגשת לחנות ומטופלת על-ידה, כמפורט בסעיף 5. חבילה שנרכשה באתר מטופלת מול החברה בפנייה ל-contact@studiesgo.com.

עבור רכישות שבוצעו דרך App Store או Google Play, בקשות החזר כפופות למדיניות ההחזרים של Apple או Google ומטופלות על-ידן, ולא על-ידי החברה. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן עשויה לחול, אך מימוש ההחזר בפועל נעשה בכפוף למדיניות החנות.

המחירים נקובים ומחויבים בשקלים חדשים (₪). מפעילת השירות היא עוסק פטור, ולכן לא נגבה מע"מ והמסמך המונפק הוא קבלה (ולא חשבונית מס).

לבקשות החזר ובירורי חיוב: contact@studiesgo.com.